AutoLabora
Agents IA
Des réponses de soutien rédigées pour vous, envoyées seulement quand une personne dit oui.
L’agent vérifie qui pose la question, rédige une réponse et attend l’approbation d’une personne ou d’un superviseur. En essai supervisé : il rédige, et rien n’est encore envoyé aux clients.
Pourquoi le soutien mange votre semaine
Le travail n’est pas difficile, mais il ne s’arrête jamais.
Les mêmes quelques sujets, toute la journée
Dans une étude de 4 mois de conversations de soutien, 5 sujets en représentaient 87 %. Votre équipe répond sans cesse aux mêmes choses.
Le copier-coller ne fonctionne pas
Dans cette étude, seulement environ 8 % des réponses étaient des répétitions exactes. Les gens veulent une vraie réponse pour leur situation, pas une réponse toute faite.
Répondre à la mauvaise personne est risqué
Donner des détails de compte à quelqu’un qui n’en est pas le titulaire est une grave erreur. La vitesse ne doit pas passer avant la vérification.
D’une question à une réponse approuvée
L’agent prépare. Une personne décide.
- La question d’un client
- Vos articles d’aide et vos règles
- Les détails du compte du client
- Vos règles d’approbation
Votre agent de soutien- Une vérification d’identité
- Une réponse rédigée
- L’approbation d’une personne
- Une trace claire de ce qui a été dit
Comment une demande est traitée
Suivez une demande, du premier message à la réponse approuvée.
- 1
Il vérifie qui pose la question
Avant de rédiger quoi que ce soit sur un compte, il confirme que la personne en est le titulaire. S’il n’y arrive pas, il le dit et s’arrête.
- 2
Il rédige une réponse
Il écrit une réponse adaptée à la situation de la personne, avec vos règles et votre documentation. Il ne l’envoie pas.
- 3
Une personne approuve
Le brouillon attend une personne ou un superviseur. Elle peut l’envoyer, le modifier ou prendre le relais.
- 4
Votre équipe voit le portrait complet
Chaque demande est dans une seule boîte : qui a écrit, ce qui a été rédigé et qui l’a approuvé.
Il rédige. Vous décidez.
Pendant les essais, l’agent n’envoie jamais rien de lui-même. Une personne ou un superviseur approuve chaque réponse, donc les erreurs sont attrapées avant qu’un client les voie.
- Identité vérifiée avant toute réponse sur un compte
- Rien n’est envoyé sans approbation
- Une personne peut modifier ou prendre en charge toute demande
- S’il a un doute, il le dit et passe le relais
Exploité pour vrai, à l’interne.
Cet agent a été conçu et exploité à l’interne dans une entreprise d’abonnement dirigée par notre fondateur. Il est en essai supervisé : il rédige, et rien n’est encore envoyé aux clients. Nous le dirons clairement tant que ça n’aura pas changé.
- Aucune affirmation de réponses plus rapides ou de meilleurs résultats
- Aucun client ne l’utilise aujourd’hui
- Nous ne publierons que des chiffres réels et décrits honnêtement
Chaque message trouve son chemin.
Appels, clavardages et courriels arrivent de partout. Vos agents les font avancer jusqu’à ce que chacun arrive au bon endroit.
Votre projet, étape par étape
Un projet typique, si cela convient à votre entreprise. Nous le dimensionnons avec vous après un court appel.
- Étape 1
Regarder vos demandes
Nous lisons un échantillon de vos conversations de soutien et repérons les sujets qui reviennent.
- Étape 2
Écrire les règles
À qui il peut parler, ce qu’il peut dire et quand il doit passer le relais.
- Étape 3
Tester avec approbation
Il rédige, vos gens approuvent et nous ajustons ensemble.
- Étape 4
Réviser chaque mois
Un rapport simple et une décision sur ce qu’il y a lieu, ou non, d’assouplir.
Ce que vous obtenez
- Une vérification d’identité avant les réponses sur un compte
- Des réponses rédigées en français et en anglais
- L’approbation d’une personne ou d’un superviseur
- Une boîte partagée avec une trace claire
- Un rapport mensuel simple
- Hébergement, surveillance et correctifs
Ce dont nous avons besoin
- Un échantillon de vos anciennes conversations de soutien
- Votre documentation et vos règles
- Une personne ou un superviseur pour approuver les brouillons
- Un court appel pour convenir de ce qu’il peut dire ou non
Ce que ça ne fait pas
- Il n’envoie rien aux clients de lui-même pendant les essais
- Il ne répond pas avant d’avoir vérifié qui pose la question
- Il ne prétend pas être une personne quand on lui demande
- Il ne donne pas de conseils professionnels
Questions fréquentes
Combien ça coûte
Inclus dans le forfait d’agents IA : à partir de 2 000 $ CA d’installation, plus des frais mensuels, pour tous les canaux.
Soumission après un court appel, une fois que nous avons vu vos demandes de soutien.
Comment on établit un prixUn client l’utilise-t-il aujourd’hui ?
Non. Il a été conçu et exploité à l’interne, et il est en essai supervisé. Il rédige, et rien n’est encore envoyé aux clients.
Répondra-t-il à mes clients tout seul ?
Pas pendant les essais. Chaque réponse attend l’approbation d’une personne ou d’un superviseur.
Pourquoi pas des réponses toutes faites ?
Dans une étude de 4 mois de conversations de soutien, seulement environ 8 % des réponses étaient des répétitions exactes. La plupart des gens ont besoin d’une réponse pour leur propre situation.
Comment sait-il à qui il parle ?
Il vérifie d’abord l’identité. S’il ne peut pas confirmer qui pose la question, il ne répond pas au sujet du compte et passe le relais à une personne.
Puis-je voir ce qu’il a rédigé ?
Oui. Les brouillons et les approbations sont conservés dans votre boîte, donc vous voyez ce qui a été proposé et ce qui a été envoyé.
Combien ça coûte ?
Nous établissons une soumission après un court appel, parce que le prix dépend de vos demandes et de vos règles.
Quelles cinq questions remplissent votre boîte ?
Une réponse claire sous 2 jours ouvrables : on peut le bâtir, en partie, ou ce n’est pas pour nous.