AutoLabora
Applications et web
Vos clients suivent leur dossier sans vous appeler.
Un portail client est une page privée en ligne. Chaque client se connecte, voit où en est son dossier, téléverse ce que vous demandez et écrit à votre équipe. Moins d’appels « où en sommes-nous ? » et moins de documents perdus dans les courriels.
Ce que coûte un client laissé dans le noir
La plupart de ces appels et de ces courriels pourraient se régler seuls.
La même question sur l’état du dossier, encore et encore
Où en sommes-nous, quelle est la suite, que manque-t-il. Votre équipe répond par téléphone et par courriel toute la semaine.
Les documents arrivent partout
Des photos par texto, des numérisations par courriel, des fichiers dans trois fils différents. Quelqu’un doit trier et relancer ce qui manque.
Les messages se perdent
La question d’un client dort dans une boîte partagée, et la réponse n’est pas liée à son dossier.
Un seul endroit pour tout le dossier
Votre équipe travaille comme d’habitude. Les clients voient clairement leur propre dossier.
- Vos dossiers clients
- Vos étapes et statuts
- Les documents téléversés par les clients
- Les messages des clients
Votre portail client- Une page privée pour chaque client
- Un suivi d’avancement simple
- Des documents classés dans le bon dossier
- Des messages réunis dans un seul fil
Ce que voit un client
Faites défiler une visite typique.
- 1
Il se connecte et voit où en sont les choses
Le client voit son étape, ce que l’équipe fait et ce qui vient ensuite.
- 2
Il téléverse ce qui manque
Le portail liste ce que vous avez demandé. Le client l’ajoute, et votre équipe est avisée.
- 3
Il écrit à l’équipe au même endroit
Les questions restent avec le dossier, donc n’importe qui dans votre équipe peut reprendre là où la personne précédente s’est arrêtée.
Chacun voit seulement ce qui est à lui.
L’accès dépend du compte. Un client n’atteint que son propre dossier, et les membres de votre équipe voient ce que leur rôle permet.
- Un compte distinct pour chaque client
- Des rôles pour votre équipe, comme employé et gestionnaire
- Des documents gardés privés dans le dossier auquel ils appartiennent
- Un avis de confidentialité rédigé en langage simple
Votre équipe voit le portrait complet.
Chaque dossier affiche son statut, ses documents et ses messages sur un seul écran. Votre équipe cesse de fouiller dans les boîtes courriel.
- Un statut pour chaque dossier
- Une liste de ce qui manque et de ce qui est reçu
- Des rappels aux clients pour les éléments manquants
- Un historique de ce qui a été dit et envoyé
Tout autour d’un bon produit.
L’application, le site et le tableau de bord tournent autour d’une même chose : ce que votre client est venu faire.
Votre projet, étape par étape
Un projet typique. Le calendrier réel dépend de ce que le portail doit faire.
- Étape 1
Cartographier le dossier
Les étapes que traverse un client, et ce dont vous avez besoin à chacune.
- Étape 2
Concevoir
Les écrans principaux pour les clients et pour votre équipe, montrés avant la construction.
- Étape 3
Construire et tester
Vous l’essayez avec des clients fictifs, et nous corrigeons ce que vous trouvez.
- Étape 4
Lancer et soutenir
Vos premiers vrais clients, puis des correctifs et des changements selon ce que vous apprenez.
Ce que vous obtenez
- Un portail privé avec sa propre adresse et votre image de marque
- Des comptes pour les clients et pour votre équipe
- Suivi d’avancement, téléversement de documents et messagerie
- Pour votre équipe, une vue de chaque dossier
- Des règles d’accès selon les rôles
- Du soutien après le lancement
Ce dont nous avons besoin
- Les étapes que traverse un client
- Les documents que vous demandez à chaque étape
- Votre image de marque et votre ton
- Quelques vrais dossiers pour tester
Ce que ça ne fait pas
- Il ne remplacera pas votre jugement ni les conseils que vous donnez à vos clients
- Nous ne promettons pas que les clients l’utiliseront. Nous le concevons pour qu’il soit facile
- Nous ne recueillerons pas plus de renseignements personnels que le portail n’en a besoin
Questions fréquentes
Combien ça coûte
À partir de 6 000 $ CA.
Établi après un court appel. Le prix dépend du nombre d’étapes et de types de documents que gère le portail, du nombre d’utilisateurs et de ce à quoi il se relie.
Comment on établit un prixLes renseignements de nos clients sont-ils protégés ?
L’accès dépend du compte. Chaque client n’atteint que son propre dossier, et l’accès de votre équipe suit son rôle. Nous passons en revue les détails de confidentialité avec vous avant de construire.
Les clients doivent-ils installer quelque chose ?
Non. Ils ouvrent un lien, se connectent et l’utilisent dans leur navigateur, sur un téléphone ou un ordinateur.
Le portail peut-il être en français et en anglais ?
Oui. Nous pouvons le créer dans les deux langues, pour que chaque client lise la sienne.
Peut-il se relier à ce que nous utilisons déjà ?
Souvent, oui. Nous vous dirons pendant l’appel ce qui peut être relié et ce qui ne le peut pas.
Et si un client oublie de téléverser quelque chose ?
Le portail montre ce qui manque et peut envoyer un rappel. Votre équipe voit les manques d’un coup d’œil.
Puis-je voir un exemple ?
Oui, lors d’un appel. Nous vous montrons étape par étape comment nous bâtirions le vôtre, avant tout engagement.
Qu’est-ce que vos clients vous demandent sans cesse ?
Une réponse claire sous 2 jours ouvrables : on peut le bâtir, en partie, ou ce n’est pas pour nous.