Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 novembre 2026

1. Introduction et portée

1.1 Qui nous sommes

La présente Politique de confidentialité (la « Politique ») est publiée par LyfeHigh LLC, société à responsabilité limitée du Wyoming exerçant ses activités sous le nom « AutoLabora » (« AutoLabora », « nous »), dont l’adresse du siège est le 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis. Nous offrons des services aux entreprises : conception, développement et exploitation d’agents d’IA, de systèmes d’automatisation, d’applications, de sites web et de tableaux de bord de données, ainsi que la gestion de la publicité, du référencement (SEO), de la recherche locale, du contenu et de la génération de clientèle.

1.2 Ce que couvre la Politique

La présente Politique explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons les renseignements personnels dans les situations suivantes :

a) lorsque vous visitez autolabora.com (le « Site ») ou nous joignez par son entremise;

b) lorsque nous communiquons avec des entreprises et leurs représentants dans le cadre de notre prospection interentreprises;

c) lorsque vous êtes client ou client potentiel d’AutoLabora, ou que vous le représentez;

d) lorsque nous traitons des renseignements personnels pour le compte d’un client dans la prestation de services (voir l’article 9).

1.3 Lois applicables

Nous traitons les renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec), telle que modifiée par la Loi 25 (la « Loi québécoise »), à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (Canada) lorsqu’elle s’applique, et à la Loi canadienne anti-pourriel (« LCAP ») pour les messages électroniques commerciaux.

1.4 Renseignements personnels

Les « renseignements personnels » sont les renseignements qui concernent une personne physique et permettent de l’identifier. Les renseignements sur une entreprise qui n’identifient pas une personne ne sont pas des renseignements personnels. Nos services s’adressent aux entreprises seulement, et non aux consommateurs.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

2.1 Désignation

La personne responsable de la protection des renseignements personnels est Oualid Bekri, fondateur.

2.2 Coordonnées

Vous pouvez joindre le responsable à oualid@autolabora.com, par téléphone au +1 218 577 1411 ou par la poste à l’adresse indiquée à l’article 1.1, pour toute question, demande ou plainte concernant la présente Politique ou notre traitement des renseignements personnels.

3. Renseignements personnels que nous recueillons

3.1 Visiteurs du Site

Lorsque vous utilisez le Site, nous recueillons :

a) les renseignements que vous nous transmettez dans un formulaire de contact ou de réservation, tels que votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et le contenu de votre message;

b) les renseignements techniques limités nécessaires pour livrer le Site et en assurer la sécurité, tels que l’adresse IP, le type de navigateur et les journaux de requêtes, traités par notre hébergeur.

3.2 Clients potentiels et clients

Nous recueillons les coordonnées professionnelles, la fonction, les besoins et le contexte de l’entreprise, les communications avec nous et les renseignements de facturation nécessaires pour conclure et exécuter un mandat.

3.3 Contacts de prospection interentreprises

Nous recueillons des coordonnées professionnelles accessibles publiquement (par exemple le nom d’une entreprise, une fonction, une adresse courriel ou un numéro de téléphone d’entreprise publiés par l’entreprise ou un annuaire professionnel) afin de communiquer avec des entreprises au sujet de nos services. Voir l’article 8.

3.4 Renseignements de paiement

Les paiements par carte sont traités par un processeur de paiement reconnu (tel que Stripe, une fois actif). Nous ne conservons pas les numéros de carte. Nous gardons les factures, les montants, les dates et l’état des paiements.

3.5 Ce que nous ne recueillons pas

Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants, et notre Site et nos services ne leur sont pas destinés. Nous ne recueillons pas de renseignements sensibles par le Site et vous prions de ne pas nous en envoyer. Nous n’utilisons aucun témoin de suivi publicitaire ou analytique sur le Site.

4. Témoins et technologies semblables

4.1 Témoins techniques seulement

Le Site n’utilise que des témoins (cookies) techniques et des mécanismes semblables nécessaires à son fonctionnement, par exemple pour la sécurité, la répartition de la charge et la transmission des formulaires. Ils ne servent pas à vous identifier à des fins publicitaires ou de profilage.

4.2 Aucun outil d’analyse ni de suivi publicitaire

Le Site n’utilise aucun outil d’analyse, de publicité, de reciblage ni de suivi des réseaux sociaux. Aucune technologie permettant de vous identifier, de vous localiser ou d’établir votre profil n’est utilisée sur le Site. Si cela change, nous mettrons la présente Politique à jour et obtiendrons votre consentement, lorsque la loi l’exige, avant l’activation.

4.3 Votre navigateur

Vous pouvez bloquer ou supprimer les témoins dans les paramètres de votre navigateur. Bloquer les témoins techniques peut nuire au fonctionnement du Site.

5. Fins et fondement

5.1 Fins

Nous recueillons et utilisons les renseignements personnels uniquement aux fins que nous déterminons au plus tard au moment de la collecte, soit :

a) répondre à vos demandes et à vos questions;

b) préparer des propositions et des énoncés de travaux, conclure et exécuter des mandats, facturer et percevoir les paiements;

c) fournir, exploiter, soutenir et sécuriser nos services et le Site;

d) communiquer avec des entreprises au sujet de nos services dans le cadre de la prospection interentreprises, en conformité avec la LCAP;

e) tenir nos registres comptables, fiscaux et corporatifs et respecter nos obligations légales;

f) établir, exercer ou défendre des droits en justice.

5.2 Consentement

Nous nous appuyons sur un consentement manifeste, libre, éclairé et donné à des fins spécifiques. Le consentement peut être exprès (par exemple lorsque vous soumettez un formulaire) ou implicite lorsque la loi le permet (par exemple pour les messages interentreprises en vertu de la LCAP). Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des restrictions légales et contractuelles et d’un préavis raisonnable (voir l’article 14).

5.3 Nouvelles fins

Nous n’utiliserons pas les renseignements personnels à une fin autre que celles indiquées sans obtenir un nouveau consentement, sauf si la loi le permet.

6. Communication à des fournisseurs de services

6.1 Principe

Nous ne vendons pas de renseignements personnels. Nous ne les communiquons qu’à des fournisseurs de services qui nous aident à exploiter nos activités, en vertu d’ententes écrites qui limitent leur utilisation à l’exécution de leur mandat et exigent une protection appropriée.

6.2 Fournisseurs pour le Site et nos propres activités

a) Cloudflare : hébergement du Site, sécurité et transmission des formulaires;

b) Zoho Mail : courriel d’entreprise;

c) Instantly : envoi de la prospection par courriel interentreprises;

d) Stripe (une fois actif) : traitement des paiements par carte.

6.3 Fournisseurs utilisés pour offrir les services aux clients

Selon les services prévus à l’énoncé de travaux d’un client, nous utilisons : Twilio (téléphonie); Retell AI (agents vocaux); Meta (messagerie WhatsApp); Anthropic (modèle de langage d’IA); Chatwoot, auto-hébergé sur un serveur au Canada (boîte de conversations); et Supabase Postgres dans une région canadienne (base de données). Ces fournisseurs peuvent traiter les renseignements personnels des propres clients d’un client, comme le décrit l’article 9.

6.4 Autres communications

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements personnels à nos conseillers professionnels (comptables, avocats, assureurs), à un successeur dans le cadre d’une transaction commerciale sous réserve de confidentialité, ou lorsque la loi, une ordonnance d’un tribunal ou une autorité compétente l’exige.

7. Communication à l’extérieur du Québec et du Canada

7.1 Lieux de traitement

Nous hébergeons au Canada la boîte de conversations et la base de données utilisées pour les services aux clients. Certains de nos fournisseurs traitent toutefois des renseignements à l’extérieur du Québec et du Canada, principalement aux États-Unis. Nous sommes nous-mêmes situés aux États-Unis.

7.2 Évaluation

Avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, nous procédons à l’évaluation des facteurs relatifs à la vie privée exigée par l’article 17 de la Loi québécoise, notamment la sensibilité des renseignements, les fins de leur utilisation, les mesures de protection, y compris contractuelles, dont ils bénéficieraient, et le régime juridique applicable dans l’État où ils seraient communiqués, notamment ses principes de protection des renseignements personnels. Nous ne les communiquons que si l’évaluation démontre qu’ils bénéficieraient d’une protection adéquate, au regard des principes généralement reconnus de protection des renseignements personnels et, lorsque la loi l’exige, en vertu d’une entente écrite tenant compte des résultats de l’évaluation.

7.3 Information

Sur demande adressée au responsable, nous vous donnons de l’information sur les catégories de fournisseurs et les territoires concernés.

8. Prospection interentreprises et LCAP

8.1 Source

Notre prospection utilise des coordonnées professionnelles accessibles publiquement qui se rapportent à la fonction d’une personne au sein de son entreprise.

8.2 Conformité

Nos messages électroniques commerciaux : a) identifient clairement AutoLabora comme expéditeur et indiquent notre adresse postale et nos coordonnées; b) sont pertinents au regard de la fonction du destinataire; c) comportent un mécanisme de désabonnement fonctionnel dans chaque message; d) ne sont pas envoyés lorsque le consentement a été retiré.

8.3 Désabonnement

Vous pouvez vous désabonner en tout temps au moyen du lien contenu dans un message ou en écrivant à oualid@autolabora.com. Nous donnons suite aux demandes dans un délai maximal de dix (10) jours ouvrables et, en pratique, dès que possible.

8.4 Liste de suppression

Nous conservons votre adresse courriel sur une liste de désabonnement (liste de suppression) afin de ne plus communiquer avec vous. Il s’agit du seul renseignement que nous gardons à votre sujet après une demande de désabonnement, et nous le conservons aussi longtemps que nécessaire pour respecter votre demande.

8.5 Source des renseignements

Sur demande, nous vous indiquons où nous avons obtenu vos coordonnées professionnelles.

9. Renseignements personnels traités pour des clients

9.1 Rôles

Lorsque nous exploitons pour un client des agents d’IA, du clavardage, de la téléphonie, des assistants courriel, des outils de soutien, des sites web, des tableaux de bord ou du marketing, c’est le client qui détermine les raisons et les moyens de la collecte et de l’utilisation des renseignements personnels de ses propres clients et contacts (les « Données des clients finaux »). À l’égard des Données des clients finaux, AutoLabora agit à titre de fournisseur de services et de mandataire du client, selon les instructions documentées de celui-ci et en vertu d’un addenda de traitement des données. Le client demeure responsable des Données des clients finaux, notamment des avis, des consentements et des réponses aux demandes d’accès.

9.2 Limites de notre utilisation

Nous n’utilisons les Données des clients finaux que pour fournir les services au client. Nous ne les utilisons pas pour notre propre marketing, ne les vendons pas et ne les utilisons pas pour entraîner des modèles de tiers, et nous imposons les mêmes limites à nos fournisseurs.

9.3 Demandes des clients finaux

Si vous êtes client final de l’un de nos clients et souhaitez exercer un droit, veuillez d’abord communiquer avec ce client. Si vous nous écrivez, nous transmettrons votre demande au client sans délai indu, sauf si la loi nous oblige à répondre directement.

10. Intelligence artificielle

10.1 Utilisation de l’IA

Certains services génèrent des réponses au moyen de modèles de langage d’IA de tiers, à partir de renseignements approuvés par le client. Les réponses peuvent contenir des erreurs ou être incomplètes et ne doivent pas être considérées comme des conseils professionnels. AutoLabora ne donne aucun conseil en matière d’immigration, de droit, de finances ou de fiscalité, et ses systèmes sont configurés pour ne pas en donner.

10.2 Transfert à un humain

Nos agents d’IA sont conçus pour transférer la conversation à une personne sur demande ou lorsqu’ils ne peuvent pas aider.

10.3 Aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé

Ni le Site ni nos services ne prennent de décision concernant des personnes fondée exclusivement sur un traitement automatisé de leurs renseignements personnels. Si cela devait changer, nous informerions la personne concernée, au plus tard au moment où la décision lui est communiquée, de la décision, des renseignements personnels utilisés et des principaux facteurs ayant mené à la décision, ainsi que de son droit de faire rectifier les renseignements et de présenter ses observations à une personne en mesure de réviser la décision, comme l’exige l’article 12.1 de la Loi québécoise.

10.4 Communication aux fournisseurs d’IA

Les renseignements transmis à un agent d’IA peuvent être envoyés au fournisseur d’IA concerné pour traitement, selon les modalités de notre entente avec lui. Veuillez ne pas inscrire dans une conversation avec l’IA des renseignements que vous ne souhaitez pas voir traités de cette façon.

11. Sécurité

11.1 Mesures

Nous appliquons des mesures de sécurité raisonnables compte tenu de la sensibilité, de la quantité et du support des renseignements, notamment : le protocole HTTPS pour le Site; l’authentification à deux facteurs sur nos comptes; l’accès selon le principe du moindre privilège, de sorte que les personnes et les systèmes n’accèdent qu’à ce dont ils ont besoin; le chiffrement en transit; l’hébergement au Canada de la boîte de conversations et de la base de données utilisées pour les services aux clients.

11.2 Limites

Aucun système n’est entièrement sûr. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, et vous devez faire preuve de prudence raisonnable dans ce que vous nous transmettez.

12. Incidents de confidentialité

12.1 Registre

Nous tenons un registre des incidents de confidentialité, y compris ceux qui n’atteignent pas le seuil d’avis.

12.2 Avis

Si un incident présente un risque de préjudice sérieux, nous aviserons promptement la Commission d’accès à l’information (CAI) et les personnes concernées, et nous prendrons des mesures raisonnables pour diminuer le risque de préjudice et éviter que de nouveaux incidents de même nature se produisent. Lorsque nous agissons pour un client, nous l’aviserons sans délai afin qu’il puisse remplir ses propres obligations.

13. Conservation et destruction

13.1 Durées

Nous ne conservons les renseignements personnels que le temps nécessaire aux fins énoncées à l’article 5 :

a) demandes reçues par le Site et par courriel : jusqu’à vingt-quatre (24) mois après le dernier échange, à moins qu’un mandat ne s’ensuive;

b) dossiers clients : pour la durée précisée dans l’énoncé de travaux et exigée par la loi, y compris les documents comptables et fiscaux, conservés de six à sept ans;

c) listes de désabonnement et de suppression : aussi longtemps que nécessaire pour respecter votre demande;

d) Données des clients finaux : selon les instructions du client et les modalités du mandat, puis remises ou détruites.

13.2 Destruction

À la fin de la période de conservation, nous détruisons les renseignements ou les anonymisons à des fins sérieuses et légitimes, conformément à la loi.

14. Vos droits

14.1 Droits

Sous réserve de la loi, vous avez le droit :

a) d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;

b) de les faire rectifier s’ils sont inexacts, incomplets ou équivoques;

c) de demander leur suppression, ou que nous cessions de les diffuser ou désindexions tout hyperlien rattaché à votre nom, lorsque la loi le permet;

d) de recevoir vos renseignements personnels informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité), ou de les faire transférer à une autre organisation;

e) de retirer votre consentement à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements;

f) d’être informé des éléments prévus à l’article 10.3 si une décision automatisée devait un jour être prise.

14.2 Comment exercer vos droits

Adressez une demande écrite au responsable à oualid@autolabora.com. Nous pouvons vous demander de prouver votre identité.

14.3 Délai de réponse

Nous répondons dans les trente (30) jours suivant la réception de votre demande. En cas de refus, nous en indiquons les motifs et vous informons de vos recours.

14.4 Coût

L’accès et la rectification sont gratuits. Lorsque la loi le permet, nous pouvons exiger des frais raisonnables de transcription, de reproduction ou de transmission et vous en informerons au préalable.

15. Plaintes

Si vous avez une préoccupation, veuillez d’abord communiquer avec nous. Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (cai.gouv.qc.ca) et du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (priv.gc.ca).

16. Liens vers des tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites de tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de vie privée, et nous vous invitons à lire leurs politiques.

17. Modification de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique. Nous publierons la nouvelle version sur le Site avec la date de la dernière mise à jour et, pour les modifications importantes, nous donnerons un préavis raisonnable et, lorsque la loi l’exige, obtiendrons votre consentement.

18. Coordonnées

LyfeHigh LLC, exerçant ses activités sous le nom AutoLabora, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis. Responsable de la protection des renseignements personnels : Oualid Bekri, fondateur. Courriel : oualid@autolabora.com. Téléphone : +1 218 577 1411.

19. Langue

La présente version française est fournie, et les versions française et anglaise de la présente Politique ont la même valeur, sauf indication contraire de l’énoncé de travaux.